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    七天无理由退换货

    2016-12-13 12:52:14

    七天无理由退换货:七天无理由退换货是指消费者签收货物后7天内,在不影响商家的二次销售的情况下,可以无条件申请退 换货的服务。(以下简称“7天退货”)(此服务不适用于发团购卷形式的团购商品,且不包括易过期食品以及特殊商品或卖家明确说明不支持“七天无理由退换货”的商品,详情请见"七天无理由退货"服务的商品品类划分)


    服务内容
    买家权益
    1.买家向卖家提出“7天退货”,卖家需积极响应,并主动协商
    2.买家在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)可以发起 “7天退货”申请
    3.“7天退货”申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限


    消费者注意事项
    1.退回商品不得影响商家的二次销售
    2.买家发起的“七天退货”服务的邮费承担原则:交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理


    支持范围、处理流程及条件

    一.买家提出"七天无理由退货"服务的申请条件:
    1. 提出的商品需在支持“七天无理由退货”的商品品类范围内,"七天无理由退货"的商品品类参见《"七天无理由退货"服务的商品品类划分》。平台依据商品品类划分后的"七天无理由退货"服务于2016年12月12日正式上线执行,具体约定以商品服务标签为准
    2. 买家在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)发起申请 ;买家在七天内已要求卖家提供"七天无理由退货"服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务;
    3. 买家的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定;
    4. 申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;
    5. 买家提出"七天无理由退货"服务的申请,商品需完好,详见各品类《商品完好定义》;
     
    二."七天无理由退货"服务的申请流程:
    1. 在满足上述申请条件的前提下,买家可在【我的账户】-【我的订单】页面通过"没收到货/货有问题"通道向卖家发起"七天无理由退货"服务的申请;
    在收到买家"七天无理由退货"服务申请后,W团购有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;
    当W团购根据相关规范判定买家"七天无理由退货"服务申请成立,则有权从卖家的账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

    温馨提醒:非商品质量问题的商家包邮商品,由双方分别承担发货运费
     
    三.卖家义务及违规处理:
    1. 卖家发布的商品属于支持"七天无理由退货"服务的范围内,就必须提供售后服务,并严格遵守;
    2. 若买家向卖家提出"七天无理由退货",卖家需积极响应,并主动协商,根据W团购要求提供相关证明,以期双方自愿友好地达成退货退款协议;
    3. 当W团购判定卖家未履行其"七天无理由退货"服务,即视为卖家违规,W团购有权给予卖家相应处罚。。
    4. 卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家,未按时退款的,W团购有权直接操作退款给买家。

    四."七天无理由退货"服务的商品品类划分:


    分类

        类型

        商品举例

        默认不支持"七天无理由退货"

     一、消费者定作的定制类商品;

    个性定制、设计服务要求属性为:定制

     二、鲜活易腐类商品;

    鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物、无防腐剂食品

     三、 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

    网游、话费、数字阅读、网络服务

     四、交付的报纸、期刊、图书

    订阅的报纸、期刊、图书

     五、服务性质的商品;

    本地生活、服务市场等,如家政服务、翻译服务等

     六、个人闲置类商品

    个人闲置,一级类目为:自用闲置转让

    可选支持"七天无理由退货"(即默认支持"七天无理由退货",卖家可根据商品性质选择不支持"七天无理由退货"

     一、 非生活消费品,如商业用途类商品;

    房产、新车、网络服务器、商用物品等

     二、代购服务商品;

    采购地为:海外及港澳台且库存类型为:海外代购(无现货,需采购)

     三、 二手类商品;

    二手商品,宝贝类型为:二手

     四、 成人用品,除有包装的保险套外;

     成人用品

     五、贴身衣物

    内裤、内衣、泳衣、袜子、打底裤等;

     六、 古董孤品类;

    收藏性质的古董、钱币等

     七、 食品保健品类

    食品(含婴幼儿食品、零食、冲饮、酒类、粮油米面、干货、调味品)、保健品(含中药、膳食营养补充剂)、宠物医疗用品等

     八、 贵重珠宝饰品类

    珠宝、钻石、翡翠、黄金等

     九、家具、家电类商品

    家具、大家电(电视、空调、冰箱等)等

       必须支持"七天无理由退货"

     除以上十五类商品外的所有品类 , 均须支持"七天无理由退货"服务

    服装服饰及配件

    五.关于邮费争议问题:
    由买家发起的"七天无理由退货"服务的邮费承担原则:交易中的运费争议,根据"谁过错,谁承担"的原则处理
    1. 若W团购判定卖家责任(如商品存在质量问题、描述不符合等),来回运费都需要由卖家承担 ;
    2. 买家责任(不喜欢/不合适等),买家承担来回运费;如商品为卖家包邮商品,买家只需要承担退货运费。;

    3. 如果交易存在约定不清的情形,W团无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。


    六.各品类《商品完好定义》:


    品质保障
    品质护航 购物无忧
    七天无理由退换货
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