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    正品保障

    2016-11-12 09:30:11

    正品保障是W GroupBuy的一种消费者保障服务。

    进驻W GroupBuy商城的商家均出售正品,商家不得销售假货及非原厂正品商品,一旦发现有出售假货及非原厂正品商品,W GroupBuy有权立即与商家终止协议,对买家进行先行赔付。

    先行赔付的定义:当W GroupBuy网买家与签订消费者保障服务协议的卖家(包括W GroupBuy商城商家)进行交易后,若因该交易导致买家权益受损,且在买家直接要求卖家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后向W GroupBuy发起针对卖家的投诉,并提出赔付申请。当W GroupBuy根据相关规则判定买家赔付申请成立,则有权直接扣除相应金额款项赔付给买家。

    W GroupBuy商城的商户均已签订《消费者保障服务协议》,承诺提供正品保障服务。


    规则

    本服务规则目前适用于W GroupBuy商城。

     

    消费者保障服务之正品保障服务是指由W GroupBuy商城的商户(下称商家)使用W GroupBuy提供的技术支持及服务向其买家提供的一种保障。商家必须履行本规则所规定之服务义务,否则商家构成违约,W GroupBuy有权根据约定终止与商家之间的《W GroupBuy B2C服务协议》、《W GroupBuy B2C服务条款》(以下统称协议)。

    含义

    根据《W GroupBuy B2C服务协议》、《W GroupBuy B2C服务条款》约定,商家不得销售假货及非原厂正品商品,一旦发现有出售假货及非原厂正品商品,则W GroupBuy有权立即终止协议。

    正品保障服务是商家必须承担的服务内容。具体为,当W GroupBuy网买家通过W GroupBuy网购买商家的商品,若买家认定已购得的商品为假货,则有权在交易成功后14天内按本规则及W GroupBuy其他公示规则的规定向W GroupBuy发起针对该商家的投诉,并申请正品保障赔付,可以申请的赔付金额以买家实际支付的商品价款的1倍加邮费为限,部分特殊类目商品(如食品)的赔付办法,如果国家相关法律法规规定的赔付标准高于本规则的,以法律法规规定为准。

    赔付申请

    条件

    1、买家提出赔付申请所指向的卖家是W GroupBuy商城商家;

    2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

    3、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款的1倍加邮费为限,部分特殊类目(如食品)的赔付办法以国家相关法律法规为准。

    4、买家提出正品保障赔付申请应在交易成功后14天内。

    流程

    1、在满足第二条的前提下,买家可直接通过网站下方“要求退货”向W GroupBuy发起正品保障赔付申请并注明理由;

    2、在收到买家正品保障赔付申请后,W GroupBuy有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;

    3、当W GroupBuy根据相关规则判定买家正品保障赔付申请成立,则有权直接划扣商家保证金退还买家的相应款项,并退还买家购买该商品所使用的相应积分。

    处理办法

    1、在W GroupBuy受理买家的正品保障赔付申请后,商家需积极配合,并根据W GroupBuy的要求在规定时间内提供相关证明;

    2、若商家能有效证明其商品为原厂正品商品,则W GroupBuy将驳回买家正品保障赔付申请;

    3、若商家在规定时间内不能提供相关证明或提供的相关证明明显无效,则W GroupBuy有权直接划扣商家保证金退还买家的相应款项,并退还买家相应积分;同时,W GroupBuy有权根据约定终止与商家之间的《W GroupBuy B2C服务协议》及《消费者保障服务协议》;

    4、商家不得主动退出该服务,在商家退出商城之前发生的交易导致的赔付申请,W GroupBuy有权按照本规则的规定进行处理。

     

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